miércoles, 3 de diciembre de 2014
martes, 2 de septiembre de 2014
Marketing Social
Tino Alexandro Deon Perez
Investigación
Sensibilización de la opinión pública
Sector no lucrativo
Que podemos hacer insertados en la sociedad entendiendo que no todo es dinero? Tal causa social
Ejemplos de causas sociales
Derechos y deberes de la niñez
Investigación
Sensibilización de la opinión pública
Sector no lucrativo
Que podemos hacer insertados en la sociedad entendiendo que no todo es dinero? Tal causa social
Ejemplos de causas sociales
Derechos y deberes de la niñez
Cooperación y Competitividad
Oposición
Cual es mi mercado?
-Los mercados ya no pueden definirse como
categorías
-Los mercados ahora envuelven los
sustitutos y complementos
-Mis competidores tradicionales no son
los mas importantes.
Esquema de la competencia sectorial
En el centro estan todos los competidores
en un sector. Por un lado tiene los nuevos competidores. Los proveedores que incluso te ayudan en cualquier momento a manejar tu marca con asunto de presupuesto. Muchos clientes te ayudan a promover tu marca.
Dentro del mismo sector pueden haber sustitutos y competencias.
Refrescos vs. Jugos
Detergentes en polvo vs. liquidos
Periódicos vs. radio
Carne de pollo vs. carne de res
Insectisidas vs. Ultrasonidos
Flores vs. Instituciones de caridad (cuando muere una persona reconocida envían las donaciones a instituciones de caridad)
Sustitutos intersectoriales
Competencia genérica. Menos frontera entre las industrias los vértices competitivos se expanden, todos compiten por el mismo poder adquisitivo.
Participación de mercado. SOP. La participación del mercado por si sola no dice nada. participación relativa que es un índice. (1.2 o 0.4) Las empresas tienen un afán desmedido por aumentar su participación de mercado sin embargo al final termina traduciéndose en una guerra de precios y márgenes y dos guerreros desangrados en un campo de batalla. La participacion del consumidor, como consumidor tengo una serie de productos para seleccionar, un portafolio que abarque las necesidades de este consumidor. "las empresas se están concentrando en desarrollar la participación del consumidor mas que la participación en el mercado. Muchas están imaginando nuevas maneras de incrementar sus ventas a través de ventas cruzadas" Philip kotler
Participaciónn del Consumidor
EL consumidor consuma todos los productos
de nuestro portafolio y mas frecuentemente del mismo producto y que lo consuma
mucho más rápido vuelve y compre otro. Por ejemplo: Cambiandole la presentacion,
haciendo envases con la boca mas ancha, nuevos usos del producto. O Buscar mas consumidores que lo
consuman
Productos que son complementos de otros.
Es cuando el producto A mas el Producto B tiene mas valor que el producto Ej:
Compro la leche Carnation leche condensada y leche evaporada, la pasta dental y
el enjuague bucal, ropa deportiva y desodorante, televisor y DVD, automóviles y
préstamos, salchichas y pan de hot dog.
Amenaza competitiva o oportunidad de
complementarse
Ej: Cine vs. Alquiler y Venta de videos.
Mercados
Redefinidos.
Vida activa: gimnasios, bebidas
energizantes, desodorantes, ropa deportiva, bicicleta.
No importan los datos demograficos
psicologicos hoy en día sino por ESTILO DE VIDA y MOTIVACIÓN Y EL NIVEL DE INFLUENCIA DEL GRUPO.
Ocio: colchones, videos, Internet,
estudios, ejercicios.
Meriendas: jugos, maltas, galletas,
papitas, panes, chocolates.
Marca emocional
LA MARCA EMOCIONAL
por:Aurora Landín,
presidente, A. Landín ComunicAcción y Asesorías
profesora de Publicidad y Promoción, ITAM
No es lo mismo conocer una marca que sentir una marca. El gran valor de los beneficios
emocionales es que provocan un sentimiento de profundidad y satisfacción debido a la
relación marca-consumidor en estrecha identificación.
“Una marca que llega a su mente consigue un comportamiento, una marca que llega a su
corazón consigue un compromiso”. Esta frase de Scott Talgo, experto en estrategias de
marca, nos invita a profundizar en sus alcances.
A través de una serie de análisis y del profundo conocimiento de las capacidades y recursos
de nuestras marcas, podremos empatarlas con la sensibilidad y emoción de nuestros
consumidores, creando lo que se conoce como “marca-corazón”: un tipo de marca poderosa
Saber cómo impactar al consumidor es el premio al esfuerzo para obtener el conocimiento
de los factores que encajan en sus estímulos y respetan sus objeciones. La cuestión final
será la comunicación clara y directa que logre expresar las fortalezas y distintividad de la
Las marcas tienen vida y textura
Podemos percibirlo en nuestras marcas favoritas de fragancias, zapatos, ropa, autos, en fin,
y por qué no, hasta de amigos, o ¿no hemos pensado que los nombres propios son marcas
también? Nuestras marcas son leales compañeras que nos recuerdan nuestras experiencias,
encuentros, personalidad e incluso, a nosotros mismos.
Comunicar una marca es tener la habilidad de transmitir esa “vida y textura” para colocarla
en un sitio privilegiado en la mente de su target, y provocar la confirmación del deseo de
“La comunicación es más fuerte que la acción”, asegura Joan Costa, y continúa, “la acción
es productora de realidad. La comunicación es productora de ‘sentido’, da significado y
difusión a la acción”. LA COMUNICACIÓN DESENCADENA REACCIONES
La publicidad en la comunicación
La publicidad es una herramienta de la comunicación. Su principal tarea es hacer
distinguibles las marcas y relevantes para el consumidor, dándoles un valor único que
encierre beneficios funcionales, emocionales y de autoexpresión. Es tener un ‘UVP’
(unique value proposition) que convenza, más que seduzca.
Las marcas, al igual que las personas o las empresas, disfrutan (o sufren) la imagen de la
congruencia entre su hacer y su decir.
Por lo tanto conviene preguntarnos, como lo sugiere Joan Costa, ¿cuánto cuesta una
imagen? ¿Cuánto vale una imagen? Y la respuesta es que SIEMPRE VALE MÁS DE LO
QUE CUESTA, y COSTO Y VALOR NO SON SINÓNIMOS.
Sabemos que las compañías se evalúan no únicamente por sus resultados financieros,
además –entre otros factores relevantes en esta evaluación– intervienen:
Su desempeño en administración de recursos humanos.
Su preocupación y cuidado por el medio ambiente.
Su responsabilidad social.
Y así alcanzan posiciones destacadas por su congruencia al hacer un mismo discurso entre su
hacer y su decir. Buenos ejemplos son Bimbo y Cemex.
Esta sólida imagen, fuertemente percibida por el público consumidor, necesariamente
trasciende a sus productos y marcas. Las marcas con filosofía y manejo auténtico y humano
son percibidas dentro de un marco emocional, tanto en su ámbito interno como externo.
Una marca es una respuesta a la necesidad real y/o emocional del consumidor, porque parece
conocer y preocuparse por entender y satisfacer sus preferencias, expectativas e
individualidad, expresando en una combinación de valores tangibles e intangibles su deseo de
estrechar la relación con su consumidor.
Sabemos que el consumidor no permanece fiel a sus marcas y se abre con frecuencia a las
propuestas del gran repertorio que existe en cada categoría.
La experiencia del consumidor en sus recursos para seleccionar la marca más conveniente se
desarrolla día con día, de tal manera que procura distinguir los mensajes relevantes de los
intrascendentes para ejercer su poder y decidir qué marcas y por qué razón está dispuesto a
Este momento crucial para la marca parecería totalmente racional, pero la realidad es que el
impacto afectivo parece dialogar profundamente con el consumidor y provocar su natural
asociación positiva con la marca, sin embargo, en ocasiones se moverá para buscar beneficios
“funcionales” que justifiquen su decisión.
Esta relación marca-consumidor tiene mucha importancia porque identifica los valores
emocionales de la marca con las características humanas del consumidor, unidos en una
personalidad enlazada por la afinidad. Al respecto, Ricardo Homs dice: “Los productos y
servicios más poderosos serán aquellos que tengan significado y riqueza vivencial para el
La marca es más que un producto
David Aaker señala la dimensión de este concepto, al puntualizar que el producto incluye
* ALCANCE (CREST tiene múltiples productos para higiene bucal)
* ATRIBUTOS (VOLVO es seguro)
* CALIDAD/VALOR (KRAFT suministra productos de calidad)
* USOS (SCOTH tiene productos para usos múltiples)
La marca en cambio, incluye estas características y muchas más:
• PAÍS DE ORIGEN (NISSAN - ingeniería japonesa)
• ASOCIACIONES ORGANIZATIVAS (BIMBO se distingue por sus valores de
conciencia social, innovación, desempeño en marketing,
administración de recursos humanos, etcétera)
• PERSONALIDAD DE MARCA (CEMEX – fortaleza, prestigio, solidez )
• SÍMBOLOS (El ‘osito’ Bimbo - El ‘nido con pajaritos’ de Nestlé)
• RELACIONES MARCA-CLIENTE (American Express – servicio y satisfacción)
• BENEFICIOS DE AUTO-EXPRESIÓN (Mont Blanc - el orgullo de ser miembro de
su exclusivo núcleo de consumidores)
Para lograr proyectar las riquezas de la marca consistentemente a través del tiempo, es
necesario mantener un control por evaluaciones sistemáticas.
La marca tiene que arrojar estabilidad y coherencia ante su consumidor en sus distintas
Nivel de conocimiento
Asociación emocional
Invertir en la marca para comunicarla con acierto es la mejor forma de asegurarle una
posición distintiva, una liga emocional con sus consumidores y una gran fortaleza en su
Costa, Joan. Curso internacional, 2003.
Aaker, David. Construir marcas poderosas, 2000.
por:Aurora Landín,
presidente, A. Landín ComunicAcción y Asesorías
profesora de Publicidad y Promoción, ITAM
No es lo mismo conocer una marca que sentir una marca. El gran valor de los beneficios
emocionales es que provocan un sentimiento de profundidad y satisfacción debido a la
relación marca-consumidor en estrecha identificación.
“Una marca que llega a su mente consigue un comportamiento, una marca que llega a su
corazón consigue un compromiso”. Esta frase de Scott Talgo, experto en estrategias de
marca, nos invita a profundizar en sus alcances.
A través de una serie de análisis y del profundo conocimiento de las capacidades y recursos
de nuestras marcas, podremos empatarlas con la sensibilidad y emoción de nuestros
consumidores, creando lo que se conoce como “marca-corazón”: un tipo de marca poderosa
Saber cómo impactar al consumidor es el premio al esfuerzo para obtener el conocimiento
de los factores que encajan en sus estímulos y respetan sus objeciones. La cuestión final
será la comunicación clara y directa que logre expresar las fortalezas y distintividad de la
Las marcas tienen vida y textura
Podemos percibirlo en nuestras marcas favoritas de fragancias, zapatos, ropa, autos, en fin,
y por qué no, hasta de amigos, o ¿no hemos pensado que los nombres propios son marcas
también? Nuestras marcas son leales compañeras que nos recuerdan nuestras experiencias,
encuentros, personalidad e incluso, a nosotros mismos.
Comunicar una marca es tener la habilidad de transmitir esa “vida y textura” para colocarla
en un sitio privilegiado en la mente de su target, y provocar la confirmación del deseo de
“La comunicación es más fuerte que la acción”, asegura Joan Costa, y continúa, “la acción
es productora de realidad. La comunicación es productora de ‘sentido’, da significado y
difusión a la acción”. LA COMUNICACIÓN DESENCADENA REACCIONES
La publicidad en la comunicación
La publicidad es una herramienta de la comunicación. Su principal tarea es hacer
distinguibles las marcas y relevantes para el consumidor, dándoles un valor único que
encierre beneficios funcionales, emocionales y de autoexpresión. Es tener un ‘UVP’
(unique value proposition) que convenza, más que seduzca.
Las marcas, al igual que las personas o las empresas, disfrutan (o sufren) la imagen de la
congruencia entre su hacer y su decir.
Por lo tanto conviene preguntarnos, como lo sugiere Joan Costa, ¿cuánto cuesta una
imagen? ¿Cuánto vale una imagen? Y la respuesta es que SIEMPRE VALE MÁS DE LO
QUE CUESTA, y COSTO Y VALOR NO SON SINÓNIMOS.
Sabemos que las compañías se evalúan no únicamente por sus resultados financieros,
además –entre otros factores relevantes en esta evaluación– intervienen:
Su desempeño en administración de recursos humanos.
Su preocupación y cuidado por el medio ambiente.
Su responsabilidad social.
Y así alcanzan posiciones destacadas por su congruencia al hacer un mismo discurso entre su
hacer y su decir. Buenos ejemplos son Bimbo y Cemex.
Esta sólida imagen, fuertemente percibida por el público consumidor, necesariamente
trasciende a sus productos y marcas. Las marcas con filosofía y manejo auténtico y humano
son percibidas dentro de un marco emocional, tanto en su ámbito interno como externo.
Una marca es una respuesta a la necesidad real y/o emocional del consumidor, porque parece
conocer y preocuparse por entender y satisfacer sus preferencias, expectativas e
individualidad, expresando en una combinación de valores tangibles e intangibles su deseo de
estrechar la relación con su consumidor.
Sabemos que el consumidor no permanece fiel a sus marcas y se abre con frecuencia a las
propuestas del gran repertorio que existe en cada categoría.
La experiencia del consumidor en sus recursos para seleccionar la marca más conveniente se
desarrolla día con día, de tal manera que procura distinguir los mensajes relevantes de los
intrascendentes para ejercer su poder y decidir qué marcas y por qué razón está dispuesto a
Este momento crucial para la marca parecería totalmente racional, pero la realidad es que el
impacto afectivo parece dialogar profundamente con el consumidor y provocar su natural
asociación positiva con la marca, sin embargo, en ocasiones se moverá para buscar beneficios
“funcionales” que justifiquen su decisión.
Esta relación marca-consumidor tiene mucha importancia porque identifica los valores
emocionales de la marca con las características humanas del consumidor, unidos en una
personalidad enlazada por la afinidad. Al respecto, Ricardo Homs dice: “Los productos y
servicios más poderosos serán aquellos que tengan significado y riqueza vivencial para el
La marca es más que un producto
David Aaker señala la dimensión de este concepto, al puntualizar que el producto incluye
* ALCANCE (CREST tiene múltiples productos para higiene bucal)
* ATRIBUTOS (VOLVO es seguro)
* CALIDAD/VALOR (KRAFT suministra productos de calidad)
* USOS (SCOTH tiene productos para usos múltiples)
La marca en cambio, incluye estas características y muchas más:
• PAÍS DE ORIGEN (NISSAN - ingeniería japonesa)
• ASOCIACIONES ORGANIZATIVAS (BIMBO se distingue por sus valores de
conciencia social, innovación, desempeño en marketing,
administración de recursos humanos, etcétera)
• PERSONALIDAD DE MARCA (CEMEX – fortaleza, prestigio, solidez )
• SÍMBOLOS (El ‘osito’ Bimbo - El ‘nido con pajaritos’ de Nestlé)
• RELACIONES MARCA-CLIENTE (American Express – servicio y satisfacción)
• BENEFICIOS DE AUTO-EXPRESIÓN (Mont Blanc - el orgullo de ser miembro de
su exclusivo núcleo de consumidores)
Para lograr proyectar las riquezas de la marca consistentemente a través del tiempo, es
necesario mantener un control por evaluaciones sistemáticas.
La marca tiene que arrojar estabilidad y coherencia ante su consumidor en sus distintas
Nivel de conocimiento
Asociación emocional
Invertir en la marca para comunicarla con acierto es la mejor forma de asegurarle una
posición distintiva, una liga emocional con sus consumidores y una gran fortaleza en su
Costa, Joan. Curso internacional, 2003.
Aaker, David. Construir marcas poderosas, 2000.
lunes, 25 de agosto de 2014
Estrategia de Medios
Los teléfonos inteligentes o tabletas son directamente implicados en la sustitución de la prensa escrita según el último informe de la IDG global solutions
La publicidad en revistas digitales tiene la misma tasa de recuerdo que las impresas 52%.
En Reino Unido el porcentaje de los usuarios que leen prensa digital para mantenerse informados de la actualidad diaria está por encima de los que aún prefieren la lectura del periódico sólo un 40%
Preferencia porcentaje de identificación con un medio
Penetración porcentaje que representa el total de la población
Cobertura se refiere al área geográfica que tiene señal del medio. Puede ser nacional regional o internacional cuando tiene mayor cobertura se obtiene mayor alcance
Target es blanco de público analizado de una marca en específico
Rating: de cien personas que corresponden a mi Target 5 estuvieron sincronizadas en ese medio. "Un programa tuvo cinco puntos de Rating en un día" no existe ni buen ni mal Rating porque depende del producto. Es una variable de medición de audiencia que en estos tiempos esta sobrevaluada.
El encendido determina el número de aparatos que aparecen encendidos en el momento que se sincroniza el medio
Uno de los grandes retos de la TV es medir el Rating mediante el engagement
Share de TV que porcentaje tiene cada canal dentro de un medio pr ejemplo la televisión y se toma de acuerdo a la audiencia total que ve ese medio
Reach: que esta pasando a nivel de audiencia en minutos que rating de quedo se fue volvió. Suma a la gente diciendo diez momentos posibles de contacto con el programa
Alcance : busco captar la mayor cantidad de persona y con la variable que la debo de medir es con reach
Sí quiero medir frecuencia el rating
Una variable que depende del reach
reach exclusivo: target que se queda en el programa hasta que de termine.
jueves, 4 de abril de 2013
Intuición en los negocios
La intuición en los negocios es el acto
de conocer inconscientemente la información especializada sin el uso de
procesos racionales cognición inmediata la capacidad por adivinar con precisión
visión nítida.
Levey sostiene que si aprendemos a
escuchar lo suficiente la intuición revelará información significativa y
profunda en toda cuestión que tenemos en mente.
A través de la voluntad de conjugar la
intuición y la razón las personas parecen intuitivos teniendo alguna ventaja de
vida. Erika Jurka afirma que las personas intuitivas tienen una sensación de
mayor control final y las ventajas de la vida porque la intuición y la parte
derecha del cerebro le agrega la creatividad, el humor y la capacidad de
resolver problemas para llegar a metas y manejar la gente con mayor eficacia.
Mensajes intuitivos vienen a través del
cerebro, siendo éste el vehículo por el sistema límbico o neocorex cuando
experimenta una corazonada, visualizando un símbolo-imagen.
Es saber sin saber como saben
Dr. Ray relaciona 5 verdades acerca de la
intuición encontrados en negocios, a medida que las personas comienzan a vivir
con estas verdades comienzan a desarrollar su intuición en los negocios y en la
vida. La intuición como está dentro de nosotros debe ser desarrollada. La
intuición y razón se complementan, se combinan con la experiencia y la
información, es impasible porque viene de la escencia creativa, requiere de
acción, de un trabajo y debemos tener fe absoluta de que la parte intuitiva de
nosotros no comete errores.
Los que aceptan el uso de la intuición en
los negocios lo hacen en la toma de decisiones, en el desarrollo de productos,
en la gestión de estrés en el trabajo en equipo, en las relaciones laborales y
en varias otras maneras.
La propia experiencia con la intuición es
mucho mas convincente que la gran cantidad de investigación posible.
A medida que se aprende a reconocer la
intución se podrá experimentar rompiendo incluso el mas molesto de los ruidos.
Siendo atento pero no intenso, alegría y tranquilidad estimulan el proceso
intuitivo.
martes, 2 de abril de 2013
Estrategias Integrales de la Comunicación
La publicidad hace una especia de
presentacion publica de la marca la expone. Comunica el consumidor recibe de
parte de la marca .
Definir la estrategia de medios: Al
momento de decidir los medios de comunicación una de alcance, (lograr llegar al
blanco de publico mayor posible) se utiliza con productos nuevos. y otra a
frecuencia, es una variable de medición con productos que tienen cierto
reconocimiento de marca, para recordar la compra con ciclo de marcas cortos
(limita pues repite tantas veces sea posible).
El blanco de publico te define la
frecuencia que necesitas enviar un mensaje y el tipo de mensaje tambien.
Nivel de alcance = Rich
La publicidad funciona con la teoría del
recuerdo. Con una sola acción puedo llegar a una gran cantidad de personas.
El brief define La naturaleza del
producto y que tipo de medios consume el producto
Ventas personales permite contacto
inmediato con el cliente Ej: Vendedores de Jafra
Marketing directo es una oferta
personalizada al correo electronico aunque le lleguen a mil personas.
Dependiendo de la estrategia de push o
pull yo tengo que alinear mi estrategia de comunicación.
Estrategia de push: convencer al
intermediario promocion de ventas
Estrategia de pull: dirigiendome de forma
personal (por medio de la publicidad)
Etapas del comprador. La herramienta de
comunicación varian en el nivel de reelevancia dependiendo
Utiles en cada una de las etapas
Si la marca es lider o es competidor.
Analisis planificación y monitoreo son
acciones cumbres
Monitoreo: Cuando se gestionan acciones
de comunicación sistematica durante toda la ejecucion del plan. No es
evaluacion es una medicion parcial.
Se debe entender cual es la situación competitiva
de tu marca que debe involucrar información suficiente sobre tus competidores.
G Rating Point: Cantidad de audiencia Se calcula el rating del programa por la
frecuencia de salida de tu marca. Es un numero.
Cantidad de la muestra y caracteristica
de la muestra
Evaluacion: Se realizan estudios de
mercado de percepción. Implica toda una metodología Los resultados se
convierten en un parametro Establecer indicadores de desempeño impacto
Una etapa de introducción de un producto
puede durar de 4 a 6 meses
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